一、总则
柳树商城所售商品均为正品行货且可以依法开具发票。柳树商城将严格遵守国家相关法律法规对商品承担修理、更换、退货（以下简称为“三包”）的责任和义务。柳树商城对属于三包范围内的商品，包括手机、电脑、移动宽带、家庭终端等，提供7天（含）内退货、15天（含）内换货和保修服务，但智慧屏的三包政策以具体页面展示为准。。
注：因各柳树客户服务中心服务范围不同，请您根据您产品类型前往相应的服务中心，如有疑问，请联系客服。
温馨提示：
1. 请仔细阅读以下条款，以免为您的退换货及保修办理带来不必要的耽误和麻烦。
2. 退换货有效期是从您签收后第二天零时起算，退换货申请的时间以您在柳树商城的"我的订单"页面成功提交退换货申请为准。请您在寄回物品前先到柳树商城个人中心“我的订单”页面提交退换货申请，否则柳树商城无法受理您的申请。但如您直接拒收商品，商城将会帮您自动提交退货申请。
3.商品（不含智慧屏订单商品及赠品）寄回建议统一使用EMS、顺丰到付寄回。如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。
4.智慧屏订单商品及赠品建议优先使用EMS、德邦寄回。现暂不支持其他快递公司到付退回智慧屏退换货商品，如用其他快递公司退回退换货商品，您需自行承担相应的运费，且如选择其他快递公司到付仓库将可能直接拒收。
5. 若您有其他要求，请及时联系商城客服。
二、退换货政策
柳树商城承诺符合以下条件的商品自签收日第二天零时起7日（含当天）内可以退货，15日（含当天）内可以换货。具体退换货标准如下：
| 退货类别和原因 | 处理方案 | 办理地点 | 7天（含）内退货 | 15天（含）内换货 | 快递方式 | 是否收取运费 | 办理周期 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| 第一类：“商品质量原因”指国家三包规定的可以退换货的原因：如功能性障碍或商品质量问题。 | 经柳树商城检测，或柳树客户服务中心检测确认，并出具检测报告，属于商品质量问题的，在三包期限内，可以办理退换货。 | 1.柳树商城（退换货） 2.柳树客户服务中心（仅可换货） | 是 | 是 | 联系快递公司取件寄回柳树商城仓库并选择到付。 | 否 | 自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。 |
| 第二类：“柳树商城原因”属于柳树商城原因所致，包括因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错货或商品与网站描述不符等。 | 1.因物流原因导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收并要求快递员存证，同时请您拍照存证。如已签收，需要提供物流公司开具的证明。 2.其他原因，经柳树商城确认后，在三包期限内，可办理退换货。 | 柳树商城 | 是 | 是 | 因物流导致的商品损坏、缺件、发错件等情况请当场拒收。未当场拒收请您联系商城客服协商办理。 | 否 | 自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般7个工作日内寄出换货商品，或3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。 |
| 第三类：“七天无理由退货”。 | 除以上两种原因之外，因七天无理由退货时，在产品包装盒配件等齐全，同时主机外观无损且无人为损坏等问题，可办理退货。 | 柳树商城 | 是 | 否 | 联系快递公司取件寄回柳树商城仓库，并选择到付。退款时将自动扣除实际产生的退货的运费。当您无理由退货后不满足包邮条件时，柳树商城有权在退款时同时扣除商品寄出的运费。 | 是 | 自您退回的商品及相关物件成功入库之日起，一般3-5个工作日内完成退款处理（不含银行到账周期）。 |
